Работа через телефон или веб-браузер (любая операционная система).

Работа с горячими клавишами (HotKeys).

Режимы работы: входящие, исходящие, смешанный режим (входящие и исходящие кампании).

Отображение скрипта разговора для сбора результатов разговоров: имя, адрес, пол, возраст, интересующий продукт или услуга и т. д. (список полей можно настраивать).

Предварительный просмотр карточки клиента перед набором номера.

Ручной или автоматический вызов на дополнительные номера клиента.

Перевод вызовов с данными клиента на других агентов контактного центра.

Открытие отдельной веб-страницы внешней системы (CRM, ERP, ...) с данными клиента прямо из карточки звонка для каждой кампании, для каждой группы или для каждого списка обзвона.

Парковка звонка (мелодия может быть настроена индивидуально под кампанию).

Контроль громкости, статус mute.

Просмотр состояния других агентов в системе.

Просмотр звонков в очереди.

Выбор конкретного звонка из очереди.

Конференц-связь (с поддержкой DTMF и короткими номерами).

Слепая переадресация вызова.

Объявленный трансфер.

Режим дежурного агента контактного центра.

Обработка входящей электронной почты в панели агента.

Чат с клиентами через WEB-сайт или в панели агента.

Чат с менеджерами и другими агентами в панели агента.

Панель агента доступна на русском, английском, испанском, греческом, немецком, французском, итальянском, польском, португальском, бразильском, словацком, голландском, шведском, традиционном китайском и японском языках.

Настройка автоматических исходящих кампаний с помощью адаптивного алгоритма набора номеров.

Установка исходящего CallerID для каждой кампании или списка.

Автоматический набор неограниченного количества альтернативных номеров для каждого клиента, пока не будет получен ответ.

Панель статуса исходящей кампании.

Обзвон клиентов для автоматического информирования предварительно записанным сообщением.

Возможность начинать автоматические кампании с голосового приветствия, после которого переводить звонок на агента контактного центра.

Повторный набор по звонкам с указанными состояниями с заданным интервалом без необходимости перезапуска кампании.

Набор с пользовательскими ограничениями по часовому поясу, в том числе для каждого региона и дня недели.

Автоматическое определение автоответчика, воспроизведение сообщения для автоответчика.

Мультикампании позволяют использовать несколько списков обзвона одновременно.

Настройка агрессивности набора: время до автоматического сброса вызовов при наборе, доля потерянных вызовов (abandoned calls) при наборе.

Автоматический перезвон клиенту: для группы агентов или для конкретного агента.

Списки запрещенных номеров, которые могут быть активированы для каждой кампании.

Интеллектуальное распределение входящих вызовов: всем одновременно, по очереди, на основании навыков агента и др.

Настраиваемые мелодия ожидания для клиента и сигнал о входящем вызове для агента.

Предполагаемое время удержания, ожидания в очереди и переполнения очереди.

Отправка голосовой почты, перевод на другие очереди или кампанию, если агент пропустил входящий звонок.

Определяемое время паузы агента между звонками для каждой кампании.

Настройка результатов звонка для каждой кампании. 

Статистика звонков, результатов разговоров и статусов агентов.

Отчетность в режиме реального времени.

Приоритезация очереди для каждой кампании и входящей группы.

Возможность устанавливать уровни пользователей и разрешения для определенных функций и кампаний.

Прослушивание разговоров агентов.

Суфлирование, принудительный перевод звонка на руководителя.

Управления агентами в очередях.

Управления статусами агентов.

Управление рабочими сменами агентов по дням и времени, определенным для каждой группы пользователей.

Отдельное приложение Time-Clock для отслеживания рабочего времени пользователя.

Автоматическая запись всех звонков.

Запуск и остановка записи звонков в любое время.

Панель администратора доступна на английском, испанском, греческом, немецком, итальянском, французском, бразильском и португальском языках.

Настройка телефонных номеров через WEB-интерфейс.

Интеграция с внешними системами: CRM/ERP. Уже готовые интеграции с системами Битрикс-24, bpm'online, Odoo, vtiger crm.

Балансировка нагрузки между несколькими входящими или исходящими серверами Asterisk.

Балансировка операторов на нескольких серверах VICIdial для защиты от сбоев.

Многофункциональный API-интерфейс веб-агента, позволяющий контролировать сеансы агента, включая набор номера с аппаратного телефона.

Автоматический импорт контактов.

Экспорт данных. 

Минимальные требования к рабочему ПК агента контактного центра: 500 MHz CPU, 256 MB RAM, web-браузер, который поддерживает Javascript (Firefox 1.0.6+ / IE 6+ / Chrome 1.0+ / Opera 8.5+).

Минимальные требования к ширине канала Internet: для каждого агента необходимо 90 Кбит (87 Кбит для телефонного соединения 3 Кбит для WEB-соединения).  Например, для 20 агентов в одной локации необходимо 90 * 20 = 1800 Кбит, что эквивалентно 1,757 MБит.